Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Chez Mubina Essence Germany, nous voulons que chaque commande vous donne satisfaction. Comme vous payez à la livraison, après avoir vérifié votre colis, la plupart des problèmes se règlent sur place. Voici comment cela fonctionne.

1. Vérifiez votre colis à la réception

Ouvrez et vérifiez votre colis avant de payer, devant le livreur ou à l'agence.
Si un produit est abîmé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser ce produit : vous ne le payez pas.
Prenez si possible une photo et prévenez-nous tout de suite sur WhatsApp au +49 176 8213 8504.

2. Un problème découvert après la livraison

Si vous constatez un problème après avoir payé (produit défectueux, erreur de produit, colis endommagé à l'intérieur), écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

votre nom et votre numéro de commande ;
une ou plusieurs photos du produit et de l'emballage ;
une courte explication du problème.

Si l'erreur vient de nous, nous vous proposons au choix un échange, un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement, sans frais pour vous.

3. Changement d'avis

Vous pouvez nous retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, s'il est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous d'abord sur WhatsApp : nous vous indiquons l'agence où déposer le produit.
Dans ce cas, les éventuels frais de retour sont à votre charge.

4. Produits qui ne peuvent pas être repris

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas, sauf s'ils sont défectueux ou si nous avons fait une erreur :

les cosmétiques, soins et parfums ouverts ou utilisés ;
les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert ;
les produits de parapharmacie, autotests et dispositifs médicaux ouverts ;
les sous-vêtements et articles d'hygiène personnelle ;
les articles commandés spécialement pour vous (« sur commande »), sauf défaut.

5. Comment se passe le remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous confirmons le remboursement sur WhatsApp.
Le remboursement se fait par le moyen convenu avec vous (par exemple en agence ou par transfert d'argent mobile), dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont remboursés que si le problème vient de nous.

6. Nous contacter

Mubina Essence Germany
Rekumer Straße 33, 28777 Bremen, Allemagne
WhatsApp / téléphone : +49 176 8213 8504
E-mail : contact@mubinaessence.com