Refund policy

Politique de retour et remboursement

Chez Mubina Essence Germany, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas content de votre commande, voici comment ça se passe :

1. Conditions pour retourner un produit

• Le produit doit être **dans son état d’origine**, non utilisé et avec l’emballage complet.
• Vous avez **14 jours après réception** pour nous demander un retour.
• Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@mubinaessence.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est **défectueux** ou si nous avons fait une erreur.

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés

• Cosmétiques ouverts ou utilisés
• Compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert
• Médicaments ou produits parapharmaceutiques (OTC)

3. Remboursement

• Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit, nous vous rembourserons le prix d’achat, **hors frais de livraison**.
• Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour commander.
• Le traitement du remboursement peut prendre **jusqu’à 10 jours ouvrables** après réception et vérification du produit.

4. Produits endommagés ou reçus par erreur

• Si vous recevez un produit abîmé ou pas celui que vous avez commandé, contactez-nous tout de suite à contact@mubinaessence.com.
• Nous organiserons un **échange ou un remboursement complet** sans frais supplémentaires.

5. Contact

Pour toute question ou demande de retour/remboursement :

Mubina Essence Germany
Adresse : Rekummerstr 33, 28777 Bremen, Allemagne
Téléphone : +49 176 8213 8504
E-mail : contact@mubinaessence.com