Questions fréquentes

Deux possibilités :

• Sur le site : ajoutez vos produits au panier avec le bouton « + Panier », puis cliquez sur « Commander tout le panier sur WhatsApp ». Votre commande s'écrit toute seule dans WhatsApp, il ne reste qu'à l'envoyer.
• Directement sur WhatsApp au +49 176 8213 8504, en nous envoyant le nom ou la photo du produit.

Votre commande est définitive une fois que nous l'avons confirmée sur WhatsApp, avec les produits, le prix total, la ville et le délai de livraison.

• ✓ En stock : le produit est déjà sur place. Il part dès la confirmation de votre commande.
• 🕒 Sur commande (vêtements, chaussures, électroménager, articles volumineux…) : nous l'achetons en Allemagne après votre commande, puis nous l'acheminons jusqu'à vous. Le délai est plus long et vous est toujours indiqué à l'avance. Un acompte peut être demandé.

Envoyez-nous son nom ou une photo sur WhatsApp : nous regardons si nous pouvons le trouver pour vous en Allemagne.

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp avec la liste des produits et les quantités souhaitées. Pour les grosses commandes, un acompte peut être demandé ; il vous est toujours indiqué avant la confirmation.

Dans les pays d'Afrique francophone, à domicile ou dans une agence partenaire de votre ville, selon les possibilités. Votre ville n'est pas desservie ? Écrivez-nous : nous cherchons avec vous la solution la plus proche.

• Produits en stock : ils sont déjà sur place. Le délai dépend de votre ville et vous est confirmé sur WhatsApp au moment de la commande.
• Articles « sur commande » : le délai est plus long, car ils sont achetés en Allemagne après votre commande. Il vous est toujours annoncé à l'avance.

Les frais dépendent de votre ville et du volume de votre commande. Ils vous sont communiqués avant la confirmation : aucune mauvaise surprise. Selon votre pays, des taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer, surtout pour les articles « sur commande » ; nous vous en informons lors de la confirmation.

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom ou votre numéro de commande, ou consultez la page Suivre ma commande. Nous vous prévenons dès que votre colis est prêt à être livré ou disponible en agence.

Le plus souvent à la livraison, après avoir vérifié votre colis. Un autre moyen, comme le Mobile Money, peut être convenu avec nous lors de la confirmation. Pensez à prévoir le montant exact et une pièce d'identité si l'agence la demande.

Non, pas pour les produits en stock : vous vérifiez d'abord votre colis, puis vous payez. Seuls les articles « sur commande » et les grosses commandes peuvent demander un acompte, toujours annoncé avant la confirmation.

Dès 25 000 FCFA d'achats, un tube de Mubina Calcium vous est offert : votre panier vous indique combien il vous reste. Rejoignez aussi notre groupe WhatsApp pour être informé(e) en premier des nouveautés, des arrivages et des offres. Sauf mention contraire, les offres ne se cumulent pas.

Oui. Ils sont achetés neufs, dans leur emballage d'origine, auprès de revendeurs et de marques en Allemagne. Les photos sont aussi fidèles que possible ; il peut toutefois y avoir de légères différences, par exemple quand le fabricant change d'emballage.

Certains emballages et notices sont en allemand. Chaque fiche produit a un onglet « Utilisation », et nous vous aidons volontiers sur WhatsApp : envoyez-nous une photo de l'étiquette.

C'est notre propre marque : des comprimés effervescents de calcium avec vitamine D3 et vitamine C. Le calcium et la vitamine D contribuent au maintien d'une ossature normale. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée : respectez la dose journalière indiquée et, en cas de grossesse, de traitement ou de doute, demandez conseil à un professionnel de santé. Voir Mubina Calcium

Vérifiez votre colis avant de payer. Un produit abîmé, manquant ou non conforme peut être refusé sur place : vous ne le payez pas. Prenez si possible une photo et prévenez-nous tout de suite sur WhatsApp.

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre nom, votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et une courte explication. Si l'erreur vient de nous, vous choisissez entre un échange, un avoir ou un remboursement, sans frais.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, s'il est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord sur WhatsApp ; les frais de retour sont alors à votre charge. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ne sont pas repris (cosmétiques, compléments alimentaires, parapharmacie, articles « sur commande » sauf défaut). Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Mubina Essence Germany est une entreprise basée à Brême, en Allemagne. Nous sélectionnons en Allemagne des produits de soin, de santé, d'hygiène et du quotidien, et nous les livrons en Afrique francophone. En savoir plus