Versand

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Mubina Essence Germany, nous livrons vos produits allemands en Afrique francophone, simplement et en toute sécurité. Voici comment se passe l'expédition.

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons dans les pays d'Afrique francophone, à domicile ou dans une agence partenaire de votre ville, selon les possibilités.
Votre ville n'est pas desservie ? Écrivez-nous sur WhatsApp : nous cherchons avec vous la solution la plus proche.
Le poivre du Cameroun est expédié dans l'autre sens, vers l'Allemagne et l'Europe.

2. Délais de livraison

Produits en stock : ils sont déjà sur place. Le délai dépend de votre ville et vous est confirmé sur WhatsApp au moment de la commande.
Articles « sur commande » (vêtements, chaussures, électroménager, articles volumineux…) : ils sont achetés en Allemagne après votre commande puis acheminés jusqu'à vous. Le délai est plus long et vous est toujours indiqué à l'avance.
Votre commande est préparée dès sa confirmation sur WhatsApp.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre ville et du volume de votre commande. Ils vous sont communiqués avant la confirmation : aucune mauvaise surprise.
Selon votre pays, des taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer, en particulier pour les articles « sur commande ». Nous vous en informons lors de la confirmation.

4. Réception et paiement

Nous vous prévenons sur WhatsApp dès que votre colis est prêt à être livré ou disponible en agence.
Vous vérifiez votre colis avant de payer. Un produit abîmé ou non conforme peut être refusé sur place : vous ne le payez pas.
Le paiement se fait à la livraison, ou selon le moyen convenu avec nous.
Pensez à vous munir du montant exact et d'une pièce d'identité si l'agence le demande.

5. Suivi de commande

Pour connaître l'état de votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom ou votre numéro de commande. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre ma commande.

6. Emballage

Vos produits sont soigneusement emballés pour les protéger des chocs, de la chaleur et de l'humidité pendant le transport.

7. Retards

Des retards peuvent arriver pour des raisons indépendantes de notre volonté : douane, transport, météo ou événements locaux. Dans ce cas, nous vous tenons informé(e) et restons disponibles sur WhatsApp pour trouver une solution.

8. Colis non récupéré

Si un colis n'est pas récupéré en agence dans un délai raisonnable malgré nos relances, nous vous recontactons pour convenir d'une solution. Des frais de garde ou de réexpédition peuvent alors s'appliquer.

9. Nous contacter

Mubina Essence Germany
Rekumer Straße 33, 28777 Bremen, Allemagne
WhatsApp / téléphone : +49 176 8213 8504
E-mail : contact@mubinaessence.com